Votre interlocuteur assistance est le développeur qui a créé votre logiciel. Il connaît chaque ligne de code, chaque cas particulier du spectacle. Pas de ticket sans réponse, pas de délai arbitraire.
Pas de niveau 1 qui lit un script. Votre interlocuteur est un développeur DV-LOG. Il connaît Interpaye, DV-Compta et DV-Planning dans les moindres détails — y compris les cas spécifiques du spectacle.
Nous ne coupons pas les appels au bout de 10 minutes. Chaque problème est traité jusqu'à résolution complète. Si cela nécessite 2 heures, nous prenons 2 heures.
Équipe française, basée à Valenciennes et en région parisienne. Pas de sous-traitance offshore. Vous parlez à des gens qui connaissent le secteur du spectacle français.
Nous contacter
Réponse immédiate pendant les heures d'ouverture. Idéal pour les urgences ou les questions complexes à expliquer.
+33 (0)1 30 75 80 20Soumettez votre demande par écrit. Idéal pour les questions détaillées ou pour joindre des captures d'écran.
contact@dvlog.frSi nécessaire, votre technicien peut prendre le contrôle de votre écran via TeamViewer pour résoudre le problème directement.
Télécharger TeamViewerPrise en main à distance
Lorsqu'un problème nécessite une intervention directe, votre technicien peut, avec votre accord, prendre le contrôle de votre poste à distance via TeamViewer.
C'est la méthode la plus efficace pour résoudre les problèmes complexes — sans que vous ayez à décrire chaque étape.
Télécharger TeamViewerTéléchargez uniquement sur demande explicite d'un technicien DV-LOG. Ne lancez jamais une session sans y être invité.
Questions fréquentes
Oui. Le support technique est inclus dans tous nos contrats d'abonnement, sans supplément et sans limite de temps par intervention.
Par téléphone, réponse immédiate pendant les heures d'ouverture. Par email, nous visons une réponse le jour même ou le lendemain matin.
Nous essayons d'assurer un suivi avec le même technicien pour les dossiers complexes. Mais toute l'équipe partage les informations sur votre configuration.
Les problèmes DSN sont traités en priorité. Signalez-le dès le début de votre appel — nous savons que les délais légaux ne se négocient pas.
TeamViewer chiffre les connexions et vous gardez le contrôle total — vous pouvez interrompre la session à tout moment. Elle n'est initiée qu'avec votre accord explicite.
Nos techniciens sont experts du spectacle vivant et de l'audiovisuel. Ils peuvent vous orienter sur les problématiques réglementaires liées à l'utilisation des logiciels.
Lundi au vendredi, 9h30–12h30 et 14h00–18h00.
Votre technicien est à portée de téléphone.