Votre interlocuteur assistance est le développeur qui a créé votre logiciel. Il connaît chaque ligne de code, chaque cas particulier du spectacle. Pas de ticket sans réponse, pas de délai arbitraire.
✓ 94 % des demandes résolues le jour même · ✓ Équipe en France · ✓ Sans limite de temps
Pas de niveau 1 qui lit un script. Votre interlocuteur est un développeur DV-LOG. Il connaît Interpaye, la comptabilité et DV Planning dans les moindres détails — y compris les cas spécifiques du spectacle.
Nous ne coupons pas les appels au bout de 10 minutes. Chaque problème est traité jusqu'à résolution complète. Si cela nécessite 2 heures, nous prenons 2 heures.
Équipe française, basée à Valenciennes et en région parisienne. Pas de sous-traitance offshore. Vous parlez à des gens qui connaissent le secteur du spectacle français.
Réponse immédiate pendant les heures d'ouverture. Idéal pour les urgences ou les questions complexes à expliquer.
Soumettez votre demande par écrit. Idéal pour les questions détaillées ou pour joindre des captures d'écran.
Si nécessaire, votre technicien peut prendre le contrôle de votre écran via TeamViewer pour résoudre le problème directement.
N'installez et n'utilisez TeamViewer que lorsque vous êtes en ligne avec un technicien DV-LOG (par téléphone ou par chat), et uniquement depuis le site officiel de l'éditeur. Ne l'installez jamais de votre propre initiative, et ne lancez jamais une session sans y être invité. La connexion est chiffrée et vous gardez le contrôle : vous pouvez l'interrompre à tout moment.
Oui. Le support technique est inclus dans tous nos contrats d'abonnement, sans supplément, sans limite de temps par intervention, et sans limite de nombre d'appels. Vous pouvez nous appeler aussi souvent que nécessaire.
Par téléphone, réponse immédiate pendant les heures d'ouverture. Par email, nous visons une réponse le jour même ou le lendemain matin. Dans les faits, 94 % des demandes sont résolues le jour même.
Nous essayons d'assurer un suivi avec le même technicien pour les dossiers complexes. Mais toute l'équipe partage les informations sur votre configuration — vous ne repartez jamais de zéro.
Les problèmes DSN sont traités en priorité. Signalez-le dès le début de votre appel — nous savons que les délais légaux ne se négocient pas.
TeamViewer chiffre les connexions et vous gardez le contrôle total : vous pouvez interrompre la session à tout moment. Elle n'est initiée qu'avec votre accord explicite, jamais à votre insu.
Nos techniciens sont experts du spectacle vivant et de l'audiovisuel. Ils peuvent vous orienter sur les problématiques réglementaires liées à l'utilisation des logiciels.
Lundi au vendredi, 9 h 30 – 12 h 30 et 14 h 00 – 18 h 00. Votre technicien est à portée de téléphone.
Pas urgent ? Réservez un créneau et c'est nous qui vous appelons.